又到一年修季，业主们看着毛坯房一步步变成心仪的新居本是一件幸福的事，但是一场装修下来却给不少人留下了“跑断腿、磨破嘴”的印象，如果您再遭遇了装修公司的合同条款中水电改造价格不明、工程报价低增项费用高、夸大广告宣传等猫腻，就更糟心了。记者从市场监管局12315投诉指挥中心了解到，家庭装修装饰方面的投诉一直是消费者投诉的热点问题，消费者装修时应注意选择正规的装修公司。 消费者刘先生打来热线电话向记者反映，家里的水电刚刚改造完，他就被不明的装修条款坑了一把，水电工程完毕进行结算时，他发现家装公司列出的电线米数与自己测量的并不相符。刘先生告诉记者，家装工作人员来到家里，一个人测量一个人记，测量的人员速度非常快，一晃就出来一个数，自己根本跟不上也看不清，没办法只能自己测量一遍。他以客厅电视墙铺设的电线为例，自己用尺测量的长度是4.2米，可是家装公司的工作人员测量后却说是7米，要按7米收费。 刘先生对此提出质疑，工作人员却称合同中已标明电线不足1米按1米计算，一个弯头不足1米按1米计算。刘先生家电视墙的电线，在铺设过程中共出现了2个弯头，每个弯头按1米算，便计算出一共用了7米的电线。工作人员表示是按合同办事，测量的米数绝对没有问题。刘先生最后算了一下，家装公司测量的电线米数比自己测量的米数足足多出了近15米。 虽然刘先生对家装公司的做法不认可，但是因为这些内容已经在合同中标明，王先生只能按照家装公司测量的米数付款。 点评：家装专业委员会主任崔永玉提醒消费者，签合同时，遇到不明白的条款一定要及时询问工作人员，不要盲目签字。消费者看条款时不要想当然，应该主动提出疑问，如果对工作人员的解释不满意，可以与其进行协商，并将最后的协商结果落实在合同上。 徐女士将使用面积90平方米的新居，交与本市某家装公司装修，并签订了家装合同，但装修中的水电改造费用单独结算。徐女士在报价单上看到，管线都在30多元每平方米，而之前邻居家做水电时，每平方米都在60元左右，顿时觉得物超所值。家装公司事先收了徐女士5000元的预付款，承诺验收时多退少补。可是工程结束后，家装公司又开出了2400元的开槽、抹沟费。加上之前的预付款，徐女士新居的水电改造一共花了7400元，而邻居家才花了5500元。 她在结算清单上看到每一项的费用都很便宜，可是合在一起却比整套收费贵了许多。徐女士认为水电改造费里应该包括开槽、抹沟费，家装公司涉嫌重复收费。面对徐女士的质疑，家装公司拿出了合同，在水电改造预算单中，电线和水管只是材料本身的单价，没有包括工艺费，而且工艺及做法一栏中，均标明电线、管线沟槽抹灰费用另计。家装公司表示，自己都是依合同办事，没有重复收费和乱收费的问题。 点评：崔永玉表示，正常情况下，家装公司的水电工程报价一般都包含开槽、下线、抹沟费用。而像案例中的家装公司，就把管线费用和开槽的费用分开计算，以低价吸引消费者。但细心的消费者会发现，虽然每一项看着都很便宜，可是合在一起却比整套收费贵上许多。因此提醒消费者，看到低报价时，一定要问管线的单价都包括什么，开槽、抹沟的钱怎么算，并一定要落实在合同上。“装修大包”赠净水器安装时却须买水嘴交安装费 市民姜女士向记者反映，某装修公司承诺签“装修大包”合同赠净水器，后期安装时却须自己买水嘴并交安装费。 今年年初，姜女士的新房子交工了，她赶紧选择装修公司来装修新家，几经对比后，其中一家装修公司承诺，签订“装修大包”合同就可以获赠一个净水器。姜女士看到“签单赠礼”的活动是限时的，就没犹豫签下了订单，等到装修完毕后，姜女士去装修公司领赠品，工作人员却告知，净水器安装时，须向安装人员买一个180元的水嘴，并且要交100元的安装费。 姜女士告诉记者，她在市面上看到同品牌同款的净水器售价为598元，购买时产品里是包括水嘴的，安装也是免费上门的。随后，记者与该品牌的代理商联系，代理商表示，商品正常出售时是包括水嘴和安装的，但是一些家装公司买去当赠品时，则会将水嘴拿出，让消费者付费买回。姜女士认为，赠品净水器应该包含安装和组件，不应另外交钱，但是家装公司则表示，合同上标明的赠品是净水器，根据合同并未承诺负责安装和提供相关组件，姜女士最后只能承担水嘴和安装费用。 姜女士可以要求装修公司安装能正常使用的净水器。由于姜女士与装修公司签订的合同为所谓的“装修大包”合同，一般来说，“装修大包”需要装修公司做到，按照合同约定范围内的房屋所涉及的装修内容能够正常使用。既然合同中约定赠送净水器，装修公司就应负责安装并保证可用性。根据我国《合同法》第六十一条规定，合同生效后，当事人就质量、价款或者报酬、履行地点等内容没有约定或者约定不明确的，可以协议补充；不能达成补充协议的，按照合同有关条款或者交易习惯确定。第六十二条第一款第五项规定，履行方式不明确的，按照有利于实现合同目的的方式履行。姜女士的合同目的是净水器的正常使用，因此，她可以要求装修公司履行合同完成最终的安装。 隐藏消费、无故加价随时都在挑战你的忍耐力，以次充好、问题百出也会让你的居住成本增加，单纯地看价格可能会让你掉入低价陷阱里。提醒消费者，要注意装修公司的合法规范性，这样在出现装修纠纷，向有关执法部门投诉时，能找到其负责人或公司，方便维权。在合同内容方面，前期与装修公司沟通时，消费者要认真审核设计图和预算造价表。在各个装修环节上，消费者要尤其注意把关隐蔽工程，比如水电线路改造、吊顶基层等，在验收时如发现问题，应要求装修公司整改合格后再签字，避免不必要的麻烦。 |
