2013年对于地板行业来说算是一个多灾多难的年份，首先是行业质量事件频频曝光，加之，木材资源的匮乏以及在激烈的市场竞争中，不仅家居卖场频频关店，不少地板企业纷纷传来关店的消息。 家居卖场关店地板企业“受累” 市场饱和、消费低迷，牵出了家居卖场的一大弊病——以收取租金为主的单一盈利模式。这一“靠天吃饭”的商业逻辑在搭上房地产高速发展列车时尚可维持，但在地产行业增速减缓、终端消费不振时却容易出现租金回收困难、资金链断裂的局面。 据记者不完全统计，近年来，红星美凯龙、居然之家、东方家园、吉盛伟邦、月星家居等卖场关闭的门店数超过20家，其中仅东方家园便关闭了12家门店。再加上商品房装修形态变化、电商冲击等因素的叠加影响，家居卖场不得不走上转型之路。 对地板企业来说，面对日趋高涨的渠道成本肯定是不满意，卖出去的产品相当于都给‘房东’打工了。但从战略层面考虑，家居卖场还是主要销售渠道之一，而且要树立品牌形象又不得不进卖场，有时候是非常无奈的。 地板企业服务升级 拉升人气 服务是地板企业发展的根本，是赢得人心的基石。在经历2012年家居“寒冬期”后，一些地板企业显然意识到升级服务对企业发展的重要性。于是，一些地板卖场开始在2013年里主动地“讨好”顾客，通过扩大服务品质“挽住”消费者的心。 地板行业内的重产品轻服务现象已不是短时间内的事情，目前很少有企业能做到百分百的售后服务零投诉，随着经济和市场的发展，服务已成为消费者考核企业态度的重要标尺。 当然，也能看到某些品牌企业做出的努力，例如某品牌主办的安装培训等等，这都是很好的尝试和改变。建设品牌服务中心，打造专业安装维修队伍既能成为企业的竞争优势又为解决行业硬伤做出了贡献。 市场是否遇冷，最直观的晴雨表就是汇集众多品牌的家居卖场。作为京城最着名的几家卖场，能够主动升级服务帮助厂家渡过难关，体现出企业良好的承担责任，此举也给2013年家居行业带来一种新希望。 |
