契税新政实施，楼市烈火烹油，住宅装修再成热门话题。然而，江苏省消费者协会2月25日发布的住宅装修消费调研报告显示：装修业存在的合同不规范、故意漏项再增加费用、材料以次充好、拖延工期等问题依然堪忧。  

保证“及时提供售后服务” 装修完成后却找不到人

受访的1131位业主中，18.5%有过售后服务的经历。大部分装修公司在签订合同时一般会保证100%及时售后，但实际上装修完成需要售后服务时，却出现“拖延时间”、“找不到人”、“完全没有售后服务”、“在保修期内收费”等问题。

南京的冯先生介绍，“一开始答应质保是10年，合同上签的也是10年，最后讲质保五年”。泰州的魏小姐入住后发现天花板有裂缝，但由于装修公司将木工、油漆工分包给不同的施工队，最后只能自行解决。

材料销售“猫腻”多 材料相同价不同或以次充好

材料商信用指数得分为76.33分，处于一般水平。其中，材料价格不合理及以次充好问题较为突出，还存在“同款材料，在不同的销售商那里价钱差别特别大”的问题。

南京的冯先生因有孩子，所以选择了能承诺提供国外基本零污染油漆的某装修公司。在洽谈时对方承诺使用进口丹麦油漆，且合同中的报价也是按照进口油漆的价格进行报价，然而在施工时，业主发现工人使用的是国产混合漆。

56.9%消费者未订合同 装修方故意漏项再增费

合同签订环节指数得分仅71.22分，在所有环节中最低。56.9%的消费者没有订合同，订立合同的43.1%人群中，只有33.7%的业主表示与装修方签订的是《家庭居室装饰装修示范合同》（住建部发布的装修示范合同）。

无锡市的陈先生签的是装修公司自己编的合同。“签合同时她答应了我们一些小的项目，我问她要不要写在合同里，那个女的说‘没事儿，我答应你的肯定会给你的’。”然而后来飘窗、砌墙等增项都要加钱。合同规定项目前期首付款只需付2.36万，但装修公司女负责人称公司规定需先付4万元。当业主说再加钱成本太大时，装修公司便提出威胁说要返工之前已经完成的部分，因此业主只能先付4万元。

南京的冯先生选择全包，但过程中工人不断反映缺少材料，要求业主自己去买。“七七八八加了也靠近万把块钱。合同上写得好好的，我们增减项不超过5000块钱，最后增加的费用远超这个价”。

合同是约束民事双方权利义务的根本依据。如果没有签署规范合同，双方的权利义务不确定，容易产生扯皮，很难界定各自的权责。

装修公司成“外包公司” 人员参差不齐质量堪忧

有的装修公司是“外包公司”，承接工程后，便将具体的工程转包给了装修队或者是包工头。南京的王小姐就遇到了“游击队”施工漏水的头疼事。出于价格便宜考虑，她选了一家小型装修公司，施工人员是由装修公司在马路上找的“游击队”，在水电施工时，多次出现漏水等问题，且影响到了业主邻居正常生活。明明是工人未严格按照设计图纸进行施工，装修公司却解释称由于价格较低，因此难免存在误差，对于修复只字不提。