“实木”衣橱竟是纤维板造 消费者向工商部门投诉

　　购买实木衣橱，回家以后却发现是纤维板造的。退货时，还被商家收了一笔违约金。最后在南昌市工商局12315指挥中心的协调下，商家把多收取的违约金全部退还给了消费者。据了解，南昌市工商局12315指挥中心昨日共接听咨询电话90起,申诉31起,举报1起。
 
　　据家住南昌市井冈山大道的邱女士介绍，11月4日，她在南昌市某家具城花4500元购买了一套特价衣橱。当时，导购员宣称该衣橱是实木衣橱。可买回家后，邱女士从衣橱隔板一个破损的地方发现，这套衣橱实际上是纤维板造的。经过邱女士的再三交涉，家具城答应了她退换的要求。然而，在退货的过程中，家具城却向邱女士收取了450元钱的违约金。由于退货心切，邱女士当时对收取违约金一事也没有提出什么异议。

　　“又不是我的过错，为什么还要向我收取违约金？”回到家后，邱女士越想越气愤，遂向12315投诉。邱女士表示，既然商家卖的衣橱并不是导购员宣称的实木衣橱，客观上是商家造成退货行为，就不应该收取违约金等费用。

　　接到投诉后，南昌市工商局12315指挥中心立即联系了该家具城，该家具城投诉部负责人了解情况后称，导购员当时并没有对邱女士说该衣橱是实木衣橱，是黄女士不满意该款式才要求退货，所以要收取违约金。经12315工作人员协调，该负责人最后答应把450元违约金退还给邱女士。同时，12315提醒消费者，在购买产品时，对于商家口头宣传的内容，在最后决定购买时，可要求商家在相关发票上注明，以便日后维权。